一位朋友向我吐槽,说现在的95后太难管理了,一点不能说,一说辞职。我问他原因,他说部门新招了个96年的小姑娘,让她完成个简单工作,没完成好,就说她几句,结果人就哭了。第二天要不是HR 给安抚住,差点就辞职走人了。为此,他还被HR的人投诉了,老板也找他谈话,让他注意沟通方式。

我问他具体是怎么沟通的。他说就正常沟通。

“Amy,这里有个表格着急要,你闲着也是闲着,你来做一下吧。”

“Amy,你做事能不能用心点,怎么这么简单的事都做不好!”

如何沟通职场冷暴力,4个方法让你彻底摆脱冷暴力  第1张

相信很多人听完他的说话,都会有种不舒服的感觉。但是,仔细想想是不是这种沟通的方式我们自己也经常在使用呢?

有一个词叫“职场冷暴力”, 是指个体或群体用非暴力的方式刺激对方,致使一方或多方心灵受到严重伤害的行为。朋友的这种沟通方式恰恰是职场冷暴力的一种——冷暴力沟通,没有激烈的言辞冲撞,但言语却能刺激到对方的情绪,造成对方负面情绪的产生。这也是人家小姑娘要离职,老板来找谈话的原因。

可能有人会说“职场上不都这么说话嘛,也没觉得怎么样啊”。没错,但是存在不意味着正确。据调查,有近七成的职场人士是没有听过这个概念的。当他们知道这个概念的表述时,几乎所有人都表示经历过或者正在经历这样的沟通。

如何沟通职场冷暴力,4个方法让你彻底摆脱冷暴力  第2张

美国马歇尔·卢森堡博士在《非暴力沟通》一书中指出,好的沟通应该是通过专注于彼此的观点、感受、需要和请求,建立能够使一起寻求双方满足的联系。也就是说,职场上的交流,在表达自己的观点和意见的同时,要给对方传递出我理解你的信号,让你的建议带给对方更多的正向可能,而不是让对方只接受到负面的刺激。

如何沟通职场冷暴力,4个方法让你彻底摆脱冷暴力  第3张

回到朋友的沟通方式上。他的一句“你闲着也是闲着”,会让Amy感觉到在被误会和责怪,像被贴了“闲人”的标签,又不是自己不想工作,只是没有被分配工作,凭什么被说成闲。一下子就被触发到了“情绪按键”,心情自然不会美丽了。

第二句“这么简单的事都做不好”,又是一个标“废物”的签贴过去,让Amy感受到了抱怨和轻视,心里肯定满是委屈和不忿。你又没说完成的标准,我是新人,怎么知道好不好。你不满意可以告诉我修改,为什么要凶我,太欺负人了。

一个沟通给对方造成这么多负面的情绪,不是冷暴力沟通,又是什么呢?

如何沟通职场冷暴力,4个方法让你彻底摆脱冷暴力  第4张

那怎样实现一个正确的沟通呢?有四种解决方法可以参考。

1、表达看到的事实,而不是表达对事实的评价;

2、表达自己的感受,而不是表达自己的情绪;

3、表达自己的需求,而不是表达自己的抱怨;

4、表达自己想要的,而不是表达自己不要的;

按照这四种方法,朋友的沟通可以变成这样。

“Amy,这里有个表格着急要,我看到你手上还没有工作,你来负责一下吧。”

用看到的事实“你手上还没有工作”,来代替自己的评价“你闲着也是闲着”,效果就完全不一样。你陈述事实,对方就很容易接受你所说,并不会产生曲解。

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“Amy,我觉得你可以做的再用心一点,你看这个数据的使用就不规范。如果你不知道标准的使用规范,可以来问我。只是自己埋头做,再返工,会非常耽误我们彼此的时间。”

用“你可以做的再用心一点”表达自己的需求,用“不知道标准的使用规范,可以来问我”表达自己想要的,用“会非常耽误我们彼此的时间”表达自己的感受。而不是简单用“你做事能不能用心点,怎么这么简单的事都做不好”去表达抱怨。

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这四种方法不仅可以用于职场沟通,生活上的沟通也同样适用。

比如说夫妻之间的沟通。妻子不喜欢老公有时间就玩游戏,不理自己,妻子往往会说,“你怎么又打游戏了,我真是要被你气死了,游戏重要,还是我重要?”老公听了八成会觉得妻子小题大做,嘴上敷衍着,手上继续玩。如果妻子用感受“你玩游戏不理我,我会觉得被冷落,特别难过”来代替上面的的情绪表达,相信老公听了,不用等妻子说出需求,自己就把游戏放下了。

如何沟通职场冷暴力,4个方法让你彻底摆脱冷暴力  第7张

类似的例子,大家可以在生活中自己总结。运用这个方法进行沟通非常管用,欢迎一起交流。最后,再强调一下避免冷暴力沟通的四种方法。

1、用事实而不是评价沟通;

2、用感受而不是情绪沟通;

3、用需求而不是抱怨沟通;

4、用想要的而不是不要的沟通;

沟通不畅,可以有四种方法去解决。你记住了吗??