一位朋友向我吐槽，说现在的95后太难管理了，一点不能说，一说辞职。我问他原因，他说部门新招了个96年的小姑娘，让她完成个简单工作，没完成好，就说她几句，结果人就哭了。第二天要不是HR 给安抚住，差点就辞职走人了。为此，他还被HR的人投诉了，老板也找他谈话，让他注意沟通方式。
我问他具体是怎么沟通的。他说就正常沟通。
“Amy，这里有个表格着急要，你闲着也是闲着，你来做一下吧。”
“Amy，你做事能不能用心点，怎么这么简单的事都做不好！”
相信很多人听完他的说话，都会有种不舒服的感觉。但是，仔细想想是不是这种沟通的方式我们自己也经常在使用呢？
有一个词叫“职场冷暴力”， 是指个体或群体用非暴力的方式刺激对方，致使一方或多方心灵受到严重伤害的行为。朋友的这种沟通方式恰恰是职场冷暴力的一种——冷暴力沟通，没有激烈的言辞冲撞，但言语却能刺激到对方的情绪，造成对方负面情绪的产生。这也是人家小姑娘要离职，老板来找谈话的原因。
可能有人会说“职场上不都这么说话嘛，也没觉得怎么样啊”。没错，但是存在不意味着正确。据调查，有近七成的职场人士是没有听过这个概念的。当他们知道这个概念的表述时，几乎所有人都表示经历过或者正在经历这样的沟通。
美国马歇尔·卢森堡博士在《非暴力沟通》一书中指出，好的沟通应该是通过专注于彼此的观点、感受、需要和请求，建立能够使一起寻求双方满足的联系。也就是说，职场上的交流，在表达自己的观点和意见的同时，要给对方传递出我理解你的信号，让你的建议带给对方更多的正向可能，而不是让对方只接受到负面的刺激。
回到朋友的沟通方式上。他的一句“你闲着也是闲着”，会让Amy感觉到在被误会和责怪，像被贴了“闲人”的标签，又不是自己不想工作，只是没有被分配工作，凭什么被说成闲。一下子就被触发到了“情绪按键”，心情自然不会美丽了。
第二句“这么简单的事都做不好”，又是一个标“废物”的签贴过去，让Amy感受到了抱怨和轻视，心里肯定满是委屈和不忿。你又没说完成的标准，我是新人，怎么知道好不好。你不满意可以告诉我修改，为什么要凶我，太欺负人了。
一个沟通给对方造成这么多负面的情绪，不是冷暴力沟通，又是什么呢？
那怎样实现一个正确的沟通呢？有四种解决方法可以参考。
1、表达看到的事实，而不是表达对事实的评价；
2、表达自己的感受，而不是表达自己的情绪；
3、表达自己的需求，而不是表达自己的抱怨；
4、表达自己想要的，而不是表达自己不要的；
按照这四种方法，朋友的沟通可以变成这样。
“Amy，这里有个表格着急要，我看到你手上还没有工作，你来负责一下吧。”
用看到的事实“你手上还没有工作”，来代替自己的评价“你闲着也是闲着”，效果就完全不一样。你陈述事实，对方就很容易接受你所说，并不会产生曲解。
“Amy，我觉得你可以做的再用心一点，你看这个数据的使用就不规范。如果你不知道标准的使用规范，可以来问我。只是自己埋头做，再返工，会非常耽误我们彼此的时间。”
用“你可以做的再用心一点”表达自己的需求，用“不知道标准的使用规范，可以来问我”表达自己想要的，用“会非常耽误我们彼此的时间”表达自己的感受。而不是简单用“你做事能不能用心点，怎么这么简单的事都做不好”去表达抱怨。
这四种方法不仅可以用于职场沟通，生活上的沟通也同样适用。
比如说夫妻之间的沟通。妻子不喜欢老公有时间就玩游戏，不理自己，妻子往往会说，“你怎么又打游戏了，我真是要被你气死了，游戏重要，还是我重要？”老公听了八成会觉得妻子小题大做，嘴上敷衍着，手上继续玩。如果妻子用感受“你玩游戏不理我，我会觉得被冷落，特别难过”来代替上面的的情绪表达，相信老公听了，不用等妻子说出需求，自己就把游戏放下了。
类似的例子，大家可以在生活中自己总结。运用这个方法进行沟通非常管用，欢迎一起交流。最后，再强调一下避免冷暴力沟通的四种方法。
1、用事实而不是评价沟通；
2、用感受而不是情绪沟通；
3、用需求而不是抱怨沟通；
4、用想要的而不是不要的沟通；
沟通不畅，可以有四种方法去解决。你记住了吗？？
发表评论